人生中最痛苦的莫过于别离。当亲人离世，家属往往悲痛万分又手足无措：第一步该做什么？死亡证明去哪里开？火化手续谁来办？费用怎么结算？

为了让大家在至暗时刻少走弯路，本文根据杭州民政部门发布的官方信息，整理出这份杭州殡仪服务全流程指南，涵盖遗体接运、死亡证明开具、火化办理、费用结算和殡葬惠民政策等关键问题，建议收藏备用。

一、亲人在医院突然去世怎么办？

如果亲人在医院离世，家属不必慌乱，可按以下方式处理：

目前，杭州殡仪馆已与主城区 25 家医院开展太平间合作，并派驻工作人员 24 小时驻点服务，覆盖浙大一院、浙大二院、邵逸夫医院、浙江省人民医院、浙江省中医院、杭州市中医院、树兰（杭州）医院等主要医疗机构（含各院区）。

具体处理方式：

二、死亡证明到哪里开？

死亡证明是办理火化、注销户口等手续的必备证件，开具单位根据离世地点不同而有所区别：

三、殡仪馆可以提供上门服务吗？

可以。杭州殡仪馆下设社会殡仪服务中心，为主城区市民提供 24 小时上门服务，主要包括：

家属可将治丧事宜交给专业人员操办，省心也更有保障。

四、可以在殡仪馆内守灵吗？

可以。杭州殡仪馆在馆区内设有守灵服务中心，现有守灵厅、遗体单独存放间共 13 间。守灵厅内配备遗体冷藏棺、独立会客厅、卫生间和休息室，以及空调、热水器、电视等设施，可满足丧属守灵、会客、祭拜等需求，中心提供 24 小时服务。

五、谁可以办理逝者的火化手续？

一般情况下，火化手续由逝者的直系亲属办理，包括父母、配偶、子女、养父母、养子女。

无直系亲属的，可由逝者的旁系亲属，或社会福利机构、社区工作人员、公安部门、逝者生前所在单位等代为办理。

六、哪些人能享受杭州殡葬惠民政策？

以下人群可享受杭州殡葬惠民政策：

七、火化费用什么时候结算？如何支付？

遗体火化开始后，家属可前往服务大厅结账柜台进行全部费用的总结算：

八、治丧期间的其他注意事项

结语

生老病死是人生常态。希望这份指南您永远用不上，但若真的需要，愿它能帮您在悲痛之中理清头绪，让逝者体面地走完最后一程，让生者不留遗憾。